FAQ
On vous écoute si vous vous posez d'autres questions
1Comment gérez-vous les questions de confidentialité et de sécurité des données ?
L'ensemble de notre équipe ainsi que nos collaborateurs ont reçu une formation sur les nouveautés de la règle de la protéction de données selon la RGPD. Chauqe collaborateurs travaillant à domicile sont équipé de matériel afin de limiter l'utilisation d'ordinateur personnel souvent connecté à un réseau public
2Comment puis-je suivre l'avancement de ma mission d'externalisation ?
Chaque client dispose d'un accès visiteur à nos outiils de traitement d'appel, de donnée ou de prospection. Des reportings hebdomadaires sont extractés de nos outils afin d'organiser des séances de callibrage avec nos clients.
3Comment gérez-vous les éventuels problèmes ou plaintes concernant les services d'externalisation ?
Chaque client dispose d'un chef de projet dédié, des canaux de discussion sont également ouvert avec les clients et les membres de l'équipe travaillant sur la mission
4Comment fonctionne votre processus de facturation pour les services d'externalisation ?
Une facture est élaborée en fonction des heures travaillées et des tarifs convenus avec le client. Elle est envoyée au client par e-mail avec modalités de paiement (virement ou CB). Le client effectue le paiement de la facture en début de mois, les extras sont reportés à M+1.
